Problemas frecuentes

Problemas frecuentes

Problemas

1

El reproductor dejó de funcionar.

Revise que el dispositivo esté correctamente enchufado a la corriente, que el cable HDMI esté conectado al dispositivo y a la pantalla. Si todo lo anterior está bien intente reiniciar el dispositivo. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

2

El reproductor no se puede conectar a internet.

Verifique que esté ingresando correctamente su clave de WiFi y/o que su router no esté filtrando por MAC. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

3

El reproductor no se sincroniza con los nuevos contenidos.

Verifique que efectivamente asignó la lista de reproducción al dispositivo y que la misma ha sido guardada. Si lo anterior está correcto compruebe la conexión a Internet. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

4

El reproductor no enciende.

Vaya al menú de aplicaciones del dispositivo e inicie la aplicación de Nuvelar. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a supporte@nuvelar.com

5

No puedo ingresar al sistema con mi usuario.

Asegúrese de estar usando el nombre de usuario y contraseñas correctos. Intente restablecer la contraseña si no recuerda la misma. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

6

No puedo ver los posteos de días previos en los Recursos de redes sociales.

Revise la configuración del recurso y ponga en OFF la opción 'Mostrar solo los tweets del día'.

7

Un Recurso de la Lista de reproducción no se muestra en pantalla.

Si esto ocurre es probable que el recurso aún no se haya descargado en el reproductor. Espere unos minutos. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

8

Tengo instalado mi player android, ¿Tengo que iniciar la aplicación cada vez que enciendo el dispositivo?

No. La aplicación inicia automáticamente una vez que el dispositivo se ha encendido.

9

El recurso “RSS” no muestra nada.

Asegúrese de estar usando una URL válida abriéndose en su navegador. Si los problemas persisten comuniquese por chat o por mail a soporte@nuvelar.com

10

No puedo agregar mas Reproductores

Si no puede agregar más reproductores es porque ha alcanzado el máximo habilitado según su suscripción. Comuníquese con nosotros para ajustar su plan.

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